Questions fréquentes

Si vous ne recevez pas l'email de vérification :

• Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable
• Attendez quelques minutes, l'email peut prendre du temps à arriver
• Vérifiez que l'adresse email saisie est correcte
• Si nécessaire, demandez un nouveau lien de vérification depuis la page de connexion

Si le problème persiste, contactez notre support à support@freekilo.com

Pour créer une annonce :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Cliquez sur "Nouvelle annonce" depuis votre tableau de bord
3. Remplissez les informations de votre voyage :
   • Titre de l'annonce
   • Compagnie aérienne
   • Aéroport de départ
   • Date de départ
   • Pays et ville d'arrivée
   • Poids total disponible (en kg)
   • Prix par kilogramme
   • Description (optionnelle)
4. Publiez votre annonce

Utilisez les filtres de recherche sur la page des annonces :

• Aéroport de départ : Sélectionnez votre aéroport de départ
• Pays d'arrivée : Choisissez le pays de destination
• Ville d'arrivée : Spécifiez la ville si nécessaire
• Compagnie aérienne : Filtrez par compagnie
• Poids minimum : Indiquez le poids de vos bagages
• Prix maximum : Définissez votre budget
• Date de départ : Spécifiez la période souhaitée

Les résultats s'actualisent automatiquement selon vos critères.

Pour réserver un transport :

1. Trouvez une annonce qui correspond à vos besoins
2. Cliquez sur « Réserver » et indiquez le poids de vos bagages
3. Payez via freeK : votre argent est placé en séquestre jusqu'à la remise
4. Le voyageur accepte la réservation une fois le paiement confirmé
5. Échangez via la messagerie pour organiser la remise

Seules les réservations payées sur la plateforme bénéficient du code de remise, des litiges et du remboursement encadré.

Oui, vous pouvez annuler une réservation dans les cas suivants :

• Réservation en attente : Vous pouvez annuler à tout moment
• Réservation confirmée : Vous pouvez annuler jusqu'à 24h avant le départ
• Réservation terminée : Impossible d'annuler

Les conditions d'annulation peuvent varier selon le transporteur. Consultez toujours les détails de l'annonce avant de réserver.

Sur freeK, tous les paiements de réservation passent par la plateforme (carte bancaire via Stripe) :

1. Paiement à la réservation — vous payez le montant total ; les fonds sont placés en séquestre
2. Commission freeK — 10 % prélevés sur le montant (affichés avant paiement)
3. Acceptation du voyageur — le voyageur valide la réservation après encaissement
4. Remise — code de remise fourni à l'acheteur, saisi par le voyageur le jour J
5. Reversement — le voyageur demande son paiement ; freeK valide le virement vers son compte bancaire (Stripe Connect)

Important : ne payez pas en espèces ou par virement direct pour une réservation freeK. Vous ne seriez plus protégé par le séquestre ni par notre service de litiges.

freeK prélève une commission de 10 % sur chaque réservation payée via la plateforme. Elle est calculée au moment du paiement et déduite avant le reversement au voyageur.

Exemple : pour 100 € de réservation, la commission est de 10 € et le voyageur reçoit 90 € (hors éventuels frais bancaires Stripe).

Le taux peut évoluer ; le montant applicable est toujours visible avant de confirmer votre paiement.

Non recommandé et contraire à nos conditions d'utilisation pour une réservation initiée sur freeK.

Si vous payez en espèces, par virement ou via PayPal en direct :

• freeK ne peut pas rembourser en cas de problème
• le code de remise et le suivi de réservation ne s'appliquent pas
• aucun litige ne peut être traité par notre équipe

La messagerie sert à organiser la rencontre, pas à remplacer le paiement sécurisé sur la plateforme.

Après la remise confirmée, l'acheteur dispose de 24 heures pour signaler un problème depuis la page de réservation.

Pendant l'examen du litige, le reversement au voyageur est suspendu. Notre équipe peut :

• donner raison à l'acheteur — remboursement sur la carte utilisée au paiement
• donner raison au voyageur — déblocage du reversement

freeK met en place plusieurs mesures de sécurité :

• Vérification de compte — code de confirmation à l'inscription
• Paiement en séquestre — l'argent n'est pas versé au voyageur avant la remise validée
• Code de remise — preuve que les bagages ont été échangés
• Délai de litige — 24 h pour signaler un problème après remise
• Messagerie intégrée — échanges tracés sur la plateforme

Utilisez toujours le paiement freeK pour bénéficier de ces protections. Rencontrez votre correspondant dans un lieu public et vérifiez le contenu de vos bagages.

En cas de perte de bagages :

• Responsabilité de la compagnie : freeK n'est pas responsable des bagages perdus par les compagnies aériennes
• Assurance voyage : Nous recommandons de souscrire une assurance voyage
• Objets de valeur : Gardez toujours vos objets de valeur avec vous
• Déclaration : Déclarez immédiatement la perte à la compagnie aérienne
• Support : Contactez-nous si vous rencontrez des problèmes avec un utilisateur

Nous vous aidons à résoudre les conflits entre utilisateurs, mais ne sommes pas responsables des pertes de bagages.

Si vous rencontrez des problèmes techniques :

1. Videz le cache : Effacez le cache de votre navigateur
2. Mettez à jour : Assurez-vous d'utiliser la dernière version
3. Navigateur : Essayez avec un autre navigateur
4. Connexion : Vérifiez votre connexion internet
5. Contactez-nous : Si le problème persiste, contactez notre support technique

Notre équipe technique est disponible pour vous aider : support@freekilo.com