Conditions d'utilisation

1. Acceptation des conditions

En accédant et en utilisant la plateforme freeK, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre service.

Ces conditions s'appliquent à tous les utilisateurs de la plateforme, y compris les visiteurs, les utilisateurs enregistrés et les utilisateurs qui contribuent au contenu.

2. Description du service

freeK est une plateforme de mise en relation et d'intermédiation de paiement qui permet aux utilisateurs de :

• Publier des annonces pour proposer de l'espace bagage lors de leurs voyages
• Rechercher et réserver de l'espace bagage pour leurs propres voyages
• Communiquer avec d'autres utilisateurs via la messagerie intégrée
• Effectuer les paiements de réservation de manière sécurisée via la plateforme

freeK agit comme intermédiaire de paiement : les fonds des réservations sont encaissés via notre prestataire Stripe, placés en séquestre jusqu'à la remise confirmée, puis reversés au voyageur selon les règles décrites ci-dessous. La messagerie sert à échanger sur une annonce ; elle ne remplace pas le paiement sur la plateforme.

3. Inscription et compte utilisateur

3.1 Création de compte

Pour utiliser nos services, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes et complètes. Vous êtes responsable de maintenir la confidentialité de votre compte et de votre mot de passe.

3.2 Vérification d'identité

Nous nous réservons le droit de vérifier l'identité de nos utilisateurs. Vous acceptez de fournir les documents nécessaires à cette vérification.

3.3 Informations de contact

Vous devez maintenir à jour vos informations de contact. freeK n'est pas responsable des communications non reçues en raison d'informations de contact obsolètes.

4. Utilisation de la plateforme

4.1 Utilisation autorisée

Vous pouvez utiliser la plateforme uniquement pour :

• Publier des annonces légitimes pour le transport de bagages
• Rechercher et réserver des services de transport de bagages
• Communiquer avec d'autres utilisateurs concernant les services
• Évaluer vos expériences avec d'autres utilisateurs

4.2 Utilisation interdite

Il est interdit d'utiliser la plateforme pour :

• Transporter des objets illégaux, dangereux ou interdits
• Harceler, menacer ou intimider d'autres utilisateurs
• Publier de fausses informations ou des annonces trompeuses
• Contourner les mesures de sécurité de la plateforme
• Organiser ou inciter à un paiement hors plateforme (espèces, virement direct, PayPal entre particuliers, etc.) pour une réservation initiée sur freeK, afin d'éviter le séquestre, la commission ou les garanties
• Utiliser des robots ou des scripts automatisés

5. Responsabilités des utilisateurs

5.1 Transporteurs

En tant que transporteur, vous vous engagez à :

• Respecter les conditions de transport convenues
• Traiter les bagages avec soin et respect
• Communiquer clairement avec les acheteurs
• Configurer un compte de reversement (Stripe Connect) pour recevoir les paiements dus
• Valider la remise des bagages via le code de remise fourni par la plateforme
• Respecter les lois et réglementations applicables

5.2 Acheteurs

En tant qu'acheteur, vous vous engagez à :

• Fournir des informations exactes sur vos bagages
• Respecter les conditions convenues
• Effectuer le paiement de la réservation via la plateforme avant la remise des bagages
• Ne pas transporter d'objets illégaux ou dangereux

6. Paiements et transactions

6.1 Paiement obligatoire via la plateforme

Toute réservation conclue sur freeK doit être réglée par le biais du système de paiement intégré (Stripe Checkout). Le paiement hors plateforme n'est pas couvert par nos garanties (séquestre, code de remise, litiges, remboursements). freeK décline toute responsabilité en cas de litige ou de perte financière liée à un arrangement conclu en dehors du parcours de paiement officiel.

6.2 Séquestre

Lors du paiement, le montant total de la réservation est encaissé et conservé en séquestre par freeK jusqu'à confirmation de la remise des bagages. Le voyageur n'est pas payé tant que la remise n'a pas été validée et que le délai de litige éventuel n'est pas écoulé.

6.3 Commission de la plateforme

freeK prélève une commission sur chaque réservation payée via la plateforme. Le taux en vigueur est indiqué lors du paiement et sur la page de réservation. Cette commission couvre l'intermédiation, le traitement des paiements, le support et les mécanismes de protection (séquestre, litiges). Le solde net est reversé au voyageur après validation du parcours de remise et de reversement.

6.4 Reversement au voyageur

Le voyageur doit configurer un compte de reversement (Stripe Connect) pour recevoir les sommes qui lui sont dues. Le reversement intervient après demande du voyageur et validation par freeK, sous réserve d'absence de litige ouvert. Les délais bancaires ultérieurs dépendent de Stripe et de l'établissement bancaire du voyageur.

6.5 Litiges et remboursements

L'acheteur peut ouvrir un litige dans un délai de 24 heures après la remise confirmée. freeK examine le dossier et peut, à sa discrétion :

• trancher en faveur de l'acheteur et déclencher un remboursement via Stripe ;
• trancher en faveur du voyageur et autoriser le reversement.

Les décisions de freeK en matière de litige s'appliquent aux fonds placés en séquestre sur la plateforme.

6.6 Paiements hors plateforme

Les utilisateurs peuvent échanger via la messagerie, mais tout accord de paiement direct (espèces, virement personnel, etc.) se fait sous leur seule responsabilité. freeK ne peut ni vérifier, ni sécuriser, ni rembourser ces transactions. Nous rappelons que le contournement du paiement plateforme est interdit (voir section 4.2).

7. Propriété intellectuelle

Le contenu de la plateforme freeK, incluant les textes, graphiques, logos, images et logiciels, est la propriété de freeK ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle.

Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier ou créer des œuvres dérivées sans autorisation écrite préalable.

8. Limitation de responsabilité

8.1 Exclusion de responsabilité

freeK ne peut être tenu responsable de :

• La perte ou les dommages aux bagages
• Les retards de vol ou annulations
• Les pertes financières résultant de l'utilisation du service
• Les actions ou omissions des utilisateurs

8.2 Limitation des dommages

Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité totale de freeK ne peut excéder le montant payé par l'utilisateur pour l'utilisation du service au cours des 12 derniers mois.

9. Suspension et résiliation

9.1 Suspension

Nous nous réservons le droit de suspendre temporairement votre compte en cas de violation de ces conditions ou de comportement suspect.

9.2 Résiliation

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment. Nous pouvons également résilier votre compte en cas de violation grave de ces conditions.

9.3 Conséquences de la résiliation

En cas de résiliation, votre accès à la plateforme sera immédiatement suspendu et vos données pourront être supprimées conformément à notre politique de confidentialité.

10. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions d'utilisation à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur la plateforme.

Votre utilisation continue de la plateforme après la publication des modifications constitue votre acceptation des nouvelles conditions.

11. Droit applicable et juridiction

Ces conditions d'utilisation sont régies par le droit français. Tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux français.

En cas de conflit entre les versions française et anglaise de ces conditions, la version française prévaudra.